Politica de expediere

Metode de livrare

Compania noastra, Platinum Trademark Group srl, prin siteurile companiei ofera livrare in toate orasele din Romania acoperite de serviciile specializate, Posta Romana, Fan Courier sau alta companie de curierat.

Efectuam livrarile in termen de 2-5 zile, de Luni pana Vineri. Plasarea comenzilor se poate face non-stop pe siteurile companiei.

In situatii speciale si doar cu acordul clientului, operatorii siteurile companiei pot solicita taxe suplimentare de manipulare si ambalare pentru produse supra-dimensionate sau care trebuie livrate in localitati / adrese cu acces limitat /dificil, situatii de vreme nefavorabila (cod galben / cod portocaliu / cod rosu). In situatiile de acest tip se va incerca o noua livrare la data la care este posibil, mentinandu-se legatura cu expeditorul, acesta din urma intelegand riscurile asociate marfurilor de tip perisabil.
Livrarea produselor comandate este legata de disponibilitatea acestora din stoc. Daca produsele de pe siteurile companiei nu sunt disponibile in momentul in care dumneavoastra lansati comanda si le achitati fara a avea confirmarea disponibilitatii lor, Platinum Trademark Group srl va returna contravaloarea produselor.

Platinum Trademark Group srl se obligă să expedieze Bunurile fizice prin sistem de curierat rapid sau prin poștă către client. Platinum Trademark Group srl poate refuza livrarea Bunurilor fizice printr-un curier ales de Cumpărător dar este obligat să anunțe clientul de motivele care au dus la această decizie.

Riscuri livrare
Compania noastra nu isi asuma nicio obligatie daca livrarea nu poate fi efectuata din cauza informatiilor de livrare eronate, situatii de vreme extreme (cod galben / cod rosu / cod portocaliu), acces limitat la adresa. Expeditia comenzii in cauza se poate redirectiona, contra cost, intr-o noua locatie, cu livrare in termen de 48 de ore.


Nu se va considera nelivrata o comanda aflata intr-o astfel de situatie. Ne angajam sa oferim in cel mai scurt timp detaliile referitoare la statusul unei livrari clientilor nostri atunci cand ne sunt solicitate si sa facem tot ce este posibil pentru a facilita livrarea comenzilor.


În afară de cazul în care este agreat de Platinum Trademark Group srl si client diferit, Platinum Trademark Group srl se descarcă de riscurile si responsabilitațile asociate cu Bunurile fizice in momentul predării acestora către societatea de curierat, către poștă sau către reprezentantul clientului. Platinum Trademark Group srl va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor fizce si va asigura transmiterea documentelor insoțitoare.


Pentru comenzile in provincie, vom asigura legatura clientului cu societatea de curierat pentru a solutiona eventualele situatii aparute in procesul de livrare.

Reclamatii livrare

Pentru reclamatii te rugam sa te adresezi pe adresa de email ✉ admin@platinumtrademark.com.
Este necesar ca reclamatia sa cuprinda datele de identificare ale clientului care reclama, poze doveditoare ale produsului nemultumitor (daca este cazul), precum si detaliile de contact (telefon si, eventual, adresa de email si numarul comenzii).
O reclamatie poate fi depusa in termen de maximum 2 zile calendaristice de la producerea evenimentului reclamat / maximum 10 zile de la livrarea produselor comandate, exceptand cazurile in care este prevazut altfel in contract pentru situatii specifice.Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor este de 30 zile lucratoare.

Acceptare

Acceptarea va fi făcuta atunci când Bunurile si Serviciile sunt conforme cu caracteristicile tehnice menționate in Comanda. În cazul in care clientul descopera ca Produsele livrate sau materialele digitale furnizate nu sunt conforme specificatiilor tehnice, atunci clientul va anunta Platinum Trademark Group srl si va aduce la conformitate Produsele si Materiale digitale.
Platinum Trademark Group srl își rezerva dreptul de a nu accepta comenzile care au datele solicitate in comanda eronate sau incomplete.

Confirmari de comanda si livrare

Confirmari de comanda
Clientul va primi doar prin email confirmarea unei comenzi nou plasate prin sistemul site-ului, impreuna cu un numar unic de comanda. Clientul are obligatia de a verifica orice informatie furnizata in cadrul comenzii si de a sesiza angajatii companiei in cazul in care au survenit anumite erori in informatiile oferite. Orice astfel de sesizare se va face prin email sau telefonic, mentionandu-se numarul unic de comanda primit. Ulterior oricarei modificari in cadrul comenzii, angajatii companiei vor notifica (in scris sau telefonic) clientul, prin actualizare la comanda sa, de cele discutate.

Probleme legate de livrarea comenzii.
Pot exista situatii in care destinatarul sa nu fie gasit la adresa sau ca acesta sa refuze primirea coletului. In acest caz, angajatii companiei vor proceda conform uneia dintre solutiile enuntate mai jos, in functie de situatia survenita:

• destinatarul nu este la adresa - coletul va fi predat, pe baza de semnatura si preluare de nume / prenume, unei alte persoane aflate in locatie (vecin, coleg, ruda, sot / sotie etc.)
  
• destinatarul nu este la adresa si nici altcineva in locatie - se va incerca o noua livrare in cursul aceleasi zile, in cazul in care traseul celui care face livrarea, permite; se va incerca o noua livrare a doua zi; se vor incerca maxim 3 livrari la aceeasi adresa, urmand a se lua legatura cu clientul, pentru noi indicatii; in cazul in care nici dupa cele 3 incercari livrarea nu este posibila si in cazul in care comanda are un produs perisabil, atunci clientul va trebui sa achite o suma indicata de angajatii companiei pentru reimprospatarea produselor din comanda; o astfel de comanda nu poate fi anulata in timpul acestor incercari de livrare si nici nu se pot returna banii clientului.
  
• destinatarul refuza primirea coletului - angajatii companiei vor lua legatura cu clientul pentru alte directive de livrare; in acest caz, comanda nu poate fi anulata si nici nu se pot returna banii clientului.
  
• in cazul in care comanda este livrata, sub semnatura, destinatarului mentionat sau unei alte persoane de la adresa, la termenul agreat de ambele parti, atunci compania este exonerata de orice penalitati, amenzi sau returnari pentru orice situatii aparute ulterior.
  

Confirmari datele de livrare
Clientul va primi, prin email, confirmarea de livrare a comenzii.